You are currently browsing the archives for the “ICT governance” category.
Modeli zrelosti informatiÄkih sustava (IT Maturity models)
27/04/2013 // Posted in ICT governance | No Comments
12 koraka do ekološkog podatkovnog centra
10/02/2012 // Posted in ICT governance | No Comments
Na Å¡to se najviÅ¡e troÅ¡e korporativni ICT proraÄuni?
06/11/2010 // Posted in ICT governance | No Comments
Å to CEO mora znati o informacijskoj sigurnosti?
04/06/2010 // Posted in ICT governance | No Comments
Hrvatska na 36. mjestu prema indeksu razvoja ICT usluga
24/02/2010 // Posted in ICT governance | No Comments
Originalni tekst objavljen je na portalu VeÄernjeg lista 24.02.2010. godine.
Hrvatska na 36. mjestu prema indeksu razvoja ICT usluga
Potkraj 2009. u svijetu je zabilježeno oko 4,6 milijarda korisnika pokretnih mreža, a internetom se koristilo oko 1,7 milijarda ili 26 posto svjetskog puÄanstva.
Autor: Ana Škiljić Ravenšćak/VLM
UnatoÄ gospodarskoj krizi koja je zahvatila sve kutove svijeta, uporaba informacijskih i komunikacijskih (ICT) usluga, a osobito usluga pokretnih komunikacija i internetskih usluga, raste u cijelom svijetu.
Prema redovnom izvješću MeÄ‘unarodna telekomunikacijske unija (ITU) pod nazivom Mjerenje informacijskog druÅ¡tva, potkraj 2009. u svijetu je zabilježeno oko 4,6 milijarda korisnika pokretnih mreža, a internetom se koristilo oko 1,7 milijarda ili 26 posto svjetskog puÄanstva.
Prema spomenutom izvješću, koje kao mjerilo ukupnog napretka u razvoju informacijskog druÅ¡tvu koristi 11 pokazatelja koji obuhvaćaju dostupnost ICT-a, njegovu uporabu i struÄne kvalifikacije, Hrvatska je ostvarila izvanredan napredak u podruÄju dostupnosti ICT-a.
Prema IDI vrijednosti ( takozvani indeks ICT razvoja) za 2008. godinu, rangirana je na 36. mjestu, Å¡to je pomak za jedno mjesto u odnosu na prijaÅ¡nju godinu. Hrvatska se nalazi ispred svih zemalja regije, osim Slovenije, te ispred ÄŒeÅ¡ke, SlovaÄke, Cipra, Poljske i Latvije.
Hrvatska je i među 10 vodećih zemalja svijeta prema porastu IDI vrijednosti u 2008. godini u odnosu na 2007. godinu.
Ostvarili smo i pomak na ljestvici kojom se mjere troÅ¡kovi ICT usluga u odnosu na BDP po stanovniku. Tako se po cijenama nalazimo na 49. mjestu od 161 zemlje, u skupini zemalja u kojima su troÅ¡kovi koÅ¡arice ICT usluga manji od 2 posto mjeseÄnog BDP-a po stanovniku.
Ako se uzmu u obzir samo cijene širokopojasnih usluga u nepokretnoj mreži, Hrvatska se smjestila na 41. mjestu od 161 zemlje, s cijenama manjim 24 posto u 2009. u odnosu na 2008. godinu.
Prema tome, cijene Å¡irokopojasne usluge niže su nego u MaÄ‘arskoj, ÄŒeÅ¡koj, SlovaÄkoj, Estoniji, Latviji te u svim zemljama regije, osim Slovenije.
Jesu li ljudi shvatili da je ISO standard smeće i da li im to treba reći?
21/02/2010 // Posted in ICT governance, Ostalo | No Comments
RijeÄki Novi list objavio je 09.02.2010. godine vrlo intrigantan intervju s Johnom Seddonom, vlasnikom tvrtke Vanguard Consulting.
Njegova Äetiri najpoznatija djela su:
- I Want You to Cheat: the unreasonable guide to service and quality in organisations (1992)
- The Case Against ISO9000: How to create real quality in your organisations (1996)
- Freedom from Command and Control: a better way to make the work work (2003)
- Systems Thinking in the Public Sector: The Failure of the Reform Regime…. and a Manifesto for a Better Way (2008)
Intervju prenosimo u cijelosti.
Pet najvećih ubojica proraÄuna ICT odjela
19/01/2010 // Posted in ICT governance | No Comments
Da li je moguće pogoniti servere bez elektriÄne struje, mogu li posebno trenirani zeÄevi instalirati sigurnosne zakrpe u korporacijama te da li je moguće koristiti Äarobni Å¡tapić za upravljanje datacenterima – saznat ćete u sljedećem dokumentu koji je izdao IBM.
Informatizacija na hrvatski naÄin
28/11/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Sustav koji ne radi HPB platio 112 milijuna kuna
Ukupna vrijednost projekta iznosi 150 milijuna kuna, no preostalih 38 bit će uplaćeno kad sustav konaÄno proradi – autor Jagoda Marić, Novi list
ZAGREB – Uz 400 milijuna kuna gubitka kojeg će uzrokovati loÅ¡i krediti, novoj upravi Hrvatske poÅ¡tanske banke (HPB) muku zadaje i projekt ulaganja u informatiku vrijedan 150 milijuna kuna. Prije Äetiri godine stara je uprava na Äelu s Josipom Protegom pokrenula program implementacije novog informacijskog sustava, a posao je dogovoren i ugovori su sklopljeni u ožujku 2006. godine.
No, u tim ugovorima, kako doznajemo, nije utvrÄ‘en rok u kojem novi informacijski sustav treba proraditi, pa nije Äudo da se to gotovo Äetiri godine kasnije joÅ¡ uvijek nije dogodilo. NaÅ¡i izvori iz banke otkrivaju da je bivÅ¡a uprava s partnerima, indijskom kompanijom Infosys te domaćim Compingom, dosad dogovarala Å¡est ili sedam termina za implementaciju sustava, ali da ti rokovi nikada nisu ispoÅ¡tivani. S obzirom da oni nisu ugraÄ‘eni u ugovor, moguće ih je bez posljedica pomicati u nedogled. Ipak, i indijska tvrtka, ali i lokalni partner Comping na svojim internetskim stranicama hvale se dosad ostvarenim poslovima s HPB-om. Na Compingovoj stranici posao s HPB-om je naveden kao jedna od referenci uz tvrtke kao Å¡to su HT, HEP, ali i Grad Zagreb i Grad Zadar te nekoliko državnih institucija, meÄ‘u kojima je i Ministarstvo zdravstva.
Iako se s primjenom kasni, PoÅ¡tanska banka je dosad za sustav koji nije proradio platila 112 milijuna kuna, službeno su otkrili iz HPB-a, najavljujući da će ostatak platiti tek po »zavrÅ¡etku projekta«. A projekt bi trebao zavrÅ¡iti, odnosno sustav poÄeti s radom, poÄetkom sljedeće godine, vjeruju u HPB-u, jer, kako poruÄuju, to je projekt od najvećeg prioriteta za banku, Upravu, ali i sve zaposlenike koji ulažu napore u njegov zavrÅ¡etak.
Na pitanje zaÅ¡to gotovo Äetiri godine nakon potpisivanja ugovora informacijski sustav nije proradio, iz banke odgovaraju da za to postoje tri osnovna razloga, a prvi je »širenje opsega projekta uzrokovanog rastom i razvojem banke kroz ponudu novih proizvoda i usluga te velikim brojem poslovnih i informatiÄkih projekta«. U 2005. godini banka je, napominju, imala tri poslovnice dok sada ima poslovnu mrežu od 40-ak podružnica i poslovnica te nudi cijelu paletu konkurentnih proizvoda i usluga, a broj zaposlenika je narastao s 300 na tisuću. Uz drugi razlog, veliki broj potrebnih prilagodbi, radi toga Å¡to banka posluje u preko tisuću poÅ¡tanskih ureda, ali i zbog zahtjeva regulatora, iz HPB-a priznaju i treći razlog, odnosno »premali broj vlastitih kvalitetnih resursa za sve projekte koji su bili u tijeku ili su dovrÅ¡eni u posljednje Äetiri godine«.
Tako ispada da banka od tisuću ljudi ima premalo resursa, da je implementaciju informacijskog sustava onemogućavalo to Å¡to je Å¡irila broj poslovnica i Å¡to posluje na Å¡alterima Hrvatske poÅ¡te, kao da to i tadaÅ¡nja uprava, ali i oni koji su se prihvatili posla implementacije novog informacijskog sustava, nisu morali znati 2006 godine. Jedan od Älanova Nadzornog odbora banke s kojim smo razgovarali istiÄe da nije struÄnjak za informatiku, pogotovu za specifiÄnosti koje na tom polju traži bankarski sustav, ali da i veće neznalice znaju da je Äetiri godine u informatiÄkoj tehnologiji cijela vjeÄnost, pa najavljuje da će tražiti podatke o tome je li u meÄ‘uvremenu kupljena neka oprema i koliko je ona i danas u korak s vremenom te koliko je banka izgubila na tome.
Razlozi kašnjenja
– širenje banke s tri poslovnice na 40 podružnica i poslovnica,
– veliki broj potrebnih prilagodbi,
– premali broj vlastitih kvalitetnih resursa.
Amortizacija povećava gubitak
Iako se joÅ¡ ne može koristiti novim informacijskim sustavom za kojeg je već platila 112 milijuna kuna i koji će je koÅ¡tati joÅ¡ 38 milijuna kuna, banka bi zbog tog projekta, koji je trebao unaprijediti njezino poslovanje, mogla dodatno povećati ionako zabrinjavajući gubitak od 400 milijuna kuna. Na visoko ulaganje u imovinu od 150 milijuna kuna banka dosad nije »odradila« amortizaciju, odnosno smanjila njezinu vrijednost, pa će to morati uÄiniti možda već u idućoj godini, S obzirom na visoke stope amortizacije na informatiÄku imovinu, bit će visoki i troÅ¡kovi amortizacije koji će dodatno utjecati na gubitak ili dobit banke. Moguće je da će banka morati predvidjeti troÅ¡kove amortizacije i prije nego Å¡to sustav proradi.
Hrvatska industrija softvera
20/10/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Hrvatska industrija softvera pokazuje u 2009 godinu znaÄajnu kontrakciju, kako na podruÄju implementacije ERP sustava principala, tako i na podruÄju samostalnog nastupa pri izradi “customiziranih” rjeÅ¡enja.
Pogledajmo kako su ti brojevi izgledali u rekordnoj 2008 godini.
Â
Korporativna kultura (primjer Netflixa)
11/08/2009 // Posted in ICT governance, Ostalo | No Comments
Koliko je zapravo novca 10 milijuna EUR?
10/08/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Što se zapravo može kupiti u IT svijetu (i periferiji istoga) s 10 milijuna EUR? Da li je to puno novca?
- u Hrvatskoj se prodavaÄu u trgovini ICT hardverom obiÄno ponudi plaća oko 4000 Kn bruto ili 3000 Kn neto. Dakle, godiÅ¡nje oko 6600 EUR. Za 10 milijuna EUR moguće je angažirati 1515 man-yearova ICT prodavaÄa
- ICT tehniÄar opće namjene obiÄno ima plaću oko 6400 Kn bruto ili 4500 Kn neto. GodiÅ¡nje se radi o 10500 EUR. Za 10 milijuna EUR moguće je angažirati 952 man-yeara ICT tehniÄara
- ICT specijalist s desetljetnim stažem, interni konzultant ili specijalist ICT grane s magisterijem može se angažirati već za 12000 Kn bruto ili 8000 Kn neto, odnosno godišnje oko 20.000 EUR. Za 10 milijuna EUR moguće je angažirati 500 man-yearova magistara ICTa
- ICT manager ili direktor ICT poslova varira u plaći, no ako se radi o velikim sustavima i dioniÄkim druÅ¡tvima, obiÄno se radi o iznosu do 15.000 Kn neto ili oko 25.000 Kn bruto, tj. godiÅ¡nje 41.000 EUR. U 10 milijuna EUR “stane” 243 direktor-godina ICT poslova
- 18180 sudskih vjeÅ¡taÄenja prosjeÄne kompleksnosti iz podruÄja informatike i telekomunikacija
- godiÅ¡nji proraÄun za ICT u neracionalno voÄ‘enim ICT odjelima drugog, trećeg ili Äetvrtog grada po veliÄini u Republici Hrvatskoj lako bi mogao dostići oko 1,000.000 EUR, dakle, za 10 milijuna EUR moguće je pokriti kapitalne i operativne troÅ¡kove na rok od oko deset godina
- s milijun EUR godiÅ¡nje moguće je pokriti godinu do dvije kapitalnih i operativnih troÅ¡kova te troÅ¡kova plaća ICT odjela u business unitu korporacije koja obavlja svoj posao na globalnom tržiÅ¡tu i ima 400-500 zaposlenih. Dakle, s deset milijuna EUR moguće je to Äiniti pet do deset godina
- cijena ISO 27001 certifikacije za veće sustave lokalne samouprave te srednje korporativne sustave u manjem opsegu u globalu se u Hrvatskoj danas naplaćuje od 100 do 500.000 Kn. Dakle, za 10 milijuna EUR moguće je certificirati od 150 do 700 takvih sustava
- neke od najpoznatijih manjih hrvatskih tvrtki na podruÄju logiÄke ICT sigurnosti s jednim do deset zaposlenih imaju ukupni godiÅ¡nji promet koji se kreće od 500.000 Kn do 1,000.000 Kn. Deset milijuna EUR pokriva 70 do 150 godina prometa jedne takve tvrtke
- veće hrvatske tvrtke koje se bave integralnom sigurnošću s više desetaka zaposlenih i imaju lukrativne ugovore s državom imaju ukupni promet do 10 milijuna kuna godišnje, u deset milijuna EUR stane 6-7 godina njihovog ukupnog prometa
- jedan cloud data center s milijun jezgri košta oko 1 milijun EUR, dakle moglo bi ih se nekako nabaviti desetak
- dvadeset Pagani Zonda F
- SunSeeker Predator 108 opremljen po želji K. Raikkonena
Prema tome, 10 milijuna EUR može se smatrati malom, osrednjom ili većom koliÄinom novca, no u svakom sluÄaju, olakotnu okolnost, ukoliko se smatra većom koliÄinom novca, Äini Äinjenica kako se financira iz sredstava koja se u Republici Hrvatskoj smatraju niÄijima, odnosno iz sredstava poreznih obveznika.
Rebalans (IT proraÄuna!)
07/08/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Rebalans, kriza i recesija u zadnje vrijeme su postali najviÅ¡e ponavljani pojmovi u hrvatskim medijima. MeÄ‘utim, u korporativnom svijetu, posve je normalno nekoliko puta godiÅ¡nje revidirati proraÄun odjela (ili funkcije, u kontekstu ovih stranica – IT funkcije). Model koji osobno koristim je inicijalni proraÄun za sljedeću godinu u mjesecu listopadu, prva revizija proraÄuna oko veljaÄe, druga revizija u svibnju i treća revizija u kolovozu. Cilj inicijalnog proraÄuna je jasan a cilj revizija je usklaÄ‘ivanje kapitalnih ulaganja, operativnih troÅ¡kova i plaća djelatnika s kretanjima u organizaciji i na tržiÅ¡tu, odnosno njihovo usklaÄ‘ivanje s tržiÅ¡tem na kojemu se odvija poslovna aktivnost.
Sama struktura IT proraÄuna u koherentnom modelu IT upravljanja (ICT governance) ovisi o viÅ¡e Äimbenika, meÄ‘u kojima su najvažniji dostignuti stupanj razvoja IT funkcije u organizaciji, strateÅ¡ko pozicioniranje iste, tržiÅ¡na niÅ¡a u kojoj se odvija poslovna aktivnost poduzeća, stanje informatiÄkih i komunikacijskih resursa te raspoloživa financijska sredstva. U većini sluÄajeva, u recesijsko doba kapitalna ulaganja se smanjuju a veća pozornost pruža se obuzdavanju operativnih troÅ¡kova. Zbog kretanja na tržiÅ¡tima i konkurencije meÄ‘u pružateljima usluga, postoji samoregulatorni mehanizam koji ICT manageru olakÅ¡ava posao – cijene ICT proizvoda i usluga na srednji rok uglavnom padaju. No, s druge strane, zahtjevi korisnika za razinama i vrstama pruženih usluga su sve veći tako da ono Å¡to se “uÅ¡tedi” na ime razvoja tehnologije i konkurentskog natjecanja lako bude “pojedeno” zbog novog projekta koji sponzorira ili traži netko s vrhova organizacije ili je jednostavno nužnost.
Razgovarajući s kolegom o tome kako sam ove godine uspio smanjiti operativne troÅ¡kove za 26 % u odnosu na plan internim restrukturiranjem portfelja usluga, sustava kvalitete u dijelu koji se odnosi na ICT i suradnjom s ostalom funkcijama u poduzeću ustanovio sam kako se s druge strane zemaljske kugle (radi se o regiji Azija-Pacifik-Australija) dogaÄ‘a otprilike isto, a bio je znakovit i komentar kolege – “Možda mi netko kaže hvala.”
Recesija ili ne, sustavno praćenje troÅ¡kova, trendova, suradnja s ostalim organizacijskim cjelinama poduzeća, upravljanje ljudskim resursima, odnosi s dobavljaÄima, izrada strategija i politika i rad na proraÄunu odjela trebali bi oduzimati većinu vremena ICT managera. Nažalost, u naÅ¡im uvjetima gdje je ICT odjel skupina ljudi koji uglavnom mijenjaju tonere i reinstaliraju Windowse Äesto proraÄun priprema ili “dodjeljuje” neka “važnija” funkcija u poduzeću i konkretna ulaganja u trajna informatiÄka dobra ili plaćanje usluga ne korespondiraju s konkretnim tehnoloÅ¡kim razvojem i stvarnim potrebama organizacije nego s neÄijim politiÄkim idejama, netoÄnim predodžbama o tome Å¡to bi bilo potrebno, ukratko – stihijom.
Strateško pozicioniranje korporativne informatike
14/05/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
U iskrenim razgovorima izmeÄ‘u CIO-a (kada nitko sa strane ne sluÅ¡a…) može se Äuti “prava istina” o tome na Å¡to liÄi rukovoditi informatiÄkom funkcijom u velikim organizacijama. Traže se projekti za koje se ne osiguravaju sredstva, organizacija ne shvaća uopće koja je pozicija informatike u poslovanju i koji su njeni ciljevi, ne postoji metrika kojom se mjeri uspjeÅ¡nost, informatika i vezane discipline (informacijska sigurnost, oporavak od katastrofe, kontinuitet poslovanja) Äesto se percipiraju iskljuÄivo kao troÅ¡ak a prava važnost se vidi samo po broju paniÄnih poziva kada i najmanja sitnica zakaže. U organizacijskom smislu, Äak i u tvrtkama koje su renomirane u svojim granama, vrlo Äesto vlada posvemaÅ¡nja konfuzija i posve je nejasno kome informatika odgovara. ÄŒesto se može vidjeti organizacijska bastardizacija i posvemaÅ¡nja konfuzija u okviru koje se informatika smjeÅ¡ta tamo gdje nekome tko o tome odluÄuje ad hoc padne na pamet, meÄ‘u opće službe, unutar službe upravljanja ljudskim resursima, u operativu ili raÄunovodstvo, odnosno controlling.
Informatika je jedna od mlaÄ‘ih poslovnih funkcija koja se pojaÄano razvila na naÅ¡im prostorima u zadnjih dvadeset do dvadeset i pet godina i možda je to jedan od razloga zbog kojih njena funkcija nikada nije u potpunosti razjaÅ¡njena niti postoje dobro implementirani opći obrasci koji bi informatiku smjeÅ¡tali na potrebni nivo organizacijske vidljivosti i važnosti.
Stihijsko i nestrukturirano upravljanja informatikom joÅ¡ viÅ¡e zaÄuÄ‘uje uzme li se u obzir Äinjenica kako metrike mjerenja uspjeÅ¡nosti ulaganja u informatiÄke projekte i informatiÄku funkciju postoje a mnogi istraživaÄi bavili su se modelima ustroja informatiÄke funkcije. Jedan od najpoznatijih i najraÅ¡irenijih je tzv. McFarlanov model strateÅ¡ke reÅ¡etke koji je danas de facto referentni model za odreÄ‘ivanje prikladnosti položaja informacijskog sustava. Taj je model prije nekoliko godina doraÄ‘en u skladu s eksponencijalnim razvojem informacijske te se uloga informatike u organizacijama može promatrati putem dvije temeljne strategije:
- Obrambena (reaktivna) informatiÄka funkcija – temeljni zadatak je omogućiti efikasnu i cjenovno opravdanu informatiÄko-komunikacijsku podrÅ¡ku temeljnim poslovnim procesima. Operativno koriÅ¡tenje sustava je daleko važnije od inovacija koje mogu utjecati na temeljnu strategiju poslovanja poduzeća. MeÄ‘utim, Äak i u ovom sluÄaju položaj informatiÄke funkcije je strateÅ¡ki, Å¡to se ogleda u sluÄaju ispada ili otežanog funkcioniranja pojedinog podsustava, kada kompanija može biti izložena znaÄajnim gubicima.
- Proaktivna (ofenzivna) informatiÄka funkcija – informatika se osim u operativne svrhe koristi i u strateÅ¡ke, kao oružje konkurentske prednosti. Informatika, koristeći svoje discipline, može poboljÅ¡ati konkurentsku poziciju poduzeća na tržiÅ¡tu, povećava posredno i direktno operativne marže i stvara nove vrijednosti i poboljÅ¡ava usluge i proizvode koji se nude na tržiÅ¡tu.
Nadogradnja ovakvog strateÅ¡kog razmatranja u biti je temeljna McFarlanova reÅ¡etka koja je predstavljena dvodimenzionalnim grafom. Na X osi grafa nalazi se procjena utjecaja informatiÄke funkcije na strategiju poduzeća dok se na Y osi grafa nalazi utjecaj informatike na operativno provoÄ‘enje poslovnih funkcija. Ovisno o procjeni postojećih parametara te poželjne uloge informatike u poslovanju, ovaj model strateÅ¡ke reÅ¡etke može poslužiti za adekvatno pozicioniranje informatiÄke funkcije unutar postojeće poslovne paradigme korporacije ili organizacije.
ÄŒetiri temeljna kvadranta u biti Äine Äetiri moguća temeljne strategije informatike: podržavajuća, reaktivna, proaktivna i strateÅ¡ka.
Danas u Hrvatskoj većina tvrtki ima bolje ili loÅ¡ije implementiranu informatiku koja je podržavajuća ili u najboljem sluÄaju reaktivna, dok izrazito mali broj tvrtki shvaća važnost informatike, te bi se moglo reći da je njena funkcija strateÅ¡ka. Radi se najÄešće o financijskim institucijama te onima iz tehnoloÅ¡kog i komunikacijskog sektora, dok  praktiÄno cjelokupna industrija (odnosno, u hrvatskim uvjetima, njeni ostaci) te turistiÄki sektor cjelokupnost vlastitih informatiÄkih sustava promatra u okviru troÅ¡ka i podržavanja procesa koji se smatraju temeljnima, bez stvarnog utjecaja na strategiju poslovanja.
Forbesova lista najbolje plaćenih poslova
06/05/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Na novo objavljenoj Forbesovoj listi najbolje plaćenih poslova, ICT rukovoÄ‘enje nalazi se na 21-vom mjestu s prosjeÄnom plaćom od 119.000 US$.
Vjerojatno bi se  i u Hrvatskoj taj posao naÅ¡ao na 21-vom mjestu najbolje plaćenih poslova, samo Å¡to bi apsolutni iznos vjerojatno bio oko Äetiri puta manji.
S druge strane, najbolje plaćeni poslovi u informatici u Hrvatskoj plaćeni su viÅ¡estruko viÅ¡e od ameriÄkog prosjeka.
Sustavi za potporu odluÄivanju (DSS – Decision Support Systems)
01/05/2009 // Posted in ICT governance, Ostalo | No Comments
Okruženje u kojemu se odvija poslovni proces svih poduzeća je sve kompleksnije i odvija se u uvjetima neizvjesnosti i globalne ekonomije karakterizirane konstantnim korporacijskim akcijama izmeÄ‘u uÄesnika kao Å¡to su preuzimanja i spajanja. Iz tog razloga poduzeće u cjelini mora imati organizirano centralno mjesto gdje će biti spremljene sve informacije o poslovnim odnosima te izvrÅ¡enim transakcijama, a to je skladiÅ¡te podataka – neovisno o njegovom obliku. Na temelju spremljenih informacija, moguće je identificirati i izraÄunati sustav kljuÄnih pokazatelja u postupku odluÄivanja, vrÅ¡iti zahvate i upite nad skladiÅ¡tem podataka, ali i razviti sustav potpore vrhovnom menadžmentu i linijskim menadžerima.
Nažalost, u dobrom dijelu hrvatskih poduzeća, sustavi za potporu odluÄivanju (DSS) nisu implementirani, a to se osobito odnosi na ona poduzeća koja nemaju principala ili većinskog vlasnika koji bi uvodio svoja postojeća poslovna rjeÅ¡enja u sva poduzeća koja su proÅ¡la proces akvizicije. U najboljem sluÄaju, vlada potpuno nerazumijevanje Å¡to su to uopće DSS i kako mogu pomoći menadžerima u odluÄivanju. Većina upita po pitanju pogleda u proÅ¡lost bazira se na primjeni proraÄunskih tablica i ruÄnog konsolidiranja podataka sadržanih u heterogenim poslovnim sustavima. Situacija postaje joÅ¡ problematiÄnija kada se uzmu u obzir organizacije koje imaju niz poslovnica i poslovnih jedinica – samo pogled u proÅ¡lost na odreÄ‘eni datum (npr. izrada kvartalnih izvješća) zahtijeva viÅ¡ednevno ruÄno konsolidiranje podataka, uz visoke vezane direktne i oportunitetne troÅ¡kove.
Å toviÅ¡e, Äak i u tvrtkama koje imaju implementirane neke od oblika DSS, ne postoji implementacija dashboarding sustava koji bi omogućio ekstrapolacije temeljem zadanih podataka u skladiÅ¡tu i promjene ulaznih parametara, Å¡to znaÄi da se DSS koriste limitirano i u sluÄajevima kada su implementirani.
Sustav potpore odluÄivanju omogućuje rukovodstvu sljedeće:
1. Primjenu efikasnih metodologija odabira i menadžmenta poslovnih procesa i rada odjela
2. Praćenje poslovnog poduhvata od poÄetne (komercijalne) faze i formiranja predugovora do zavrÅ¡etka
3. Konstantno istraživanje tržiÅ¡ta i odnosa s postojećim partnerima i “stakeholderima”
4. Spremanje povratne informacije kao temelja za dalje odluÄivanje
5. IzraÄun kljuÄnih indikatora performansi kao potporu odluÄivanja vrhovnog menadžmenta
Ovdje možete skinuti jedan vrlo zanimljiv dokument koji sustavno objašnjava sve prednosti korištenja DSS sustava u korporacijama.
Plaće ICT Managera i ICT specijalista
24/04/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Zamislimo scenarij u kojemu ICT Director mora odluÄiti zaposliti novoga ICT managera ili ICT specijalista u nekoj od država Europe ili Azije. UobiÄajeno je pitanje – koju plaću ponuditi takvoj osobi da bismo je zaposlili?
Koristeći se privilegijom osobnih Web stranica da zadrži izvor tajnim, objavljujem dnevnu bruto plaću koju bi ponudila jedna od vodećih konzultantskih kuća kada bi zapošljavala ICT managera ili ICT specijalista koji nije expat, dakle radi se o lokalnom zapošljavanju.
Napominjem kako se radi o dnevnoj bruto plaći u EUR koja sadrži sva socijalna, mirovinska i zakonska davanja u svakoj od država.
Gdje se vi nalazite u odnosu na ove brojeve?
Perspektive ICT industrije u Republici Hrvatskoj
07/04/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
ICT sektor će u Hrvatskoj do 2012. izgubiti i do 12 milijarda kuna
Izvor: Slobodna Dalmacija · Autor: Marijana Šešo , 06.04.2009.
Najnovije procjene za tržiÅ¡te informacijsko-komunikacijskih tehnologije (ICT) pokazuju da su, zbog svjetske ekonomske krize, i u Hrvatskoj do 2012. godine mogući gubici od Äak 12 milijarda kuna.
Taj iznos odgovara dvogodiÅ¡njoj hrvatskoj ICT potroÅ¡nji, a ulaganja u informatiku ove godine past će Å¡est posto, Å¡to iznosi 6,19 milijarda kuna, kaže Boris Žitnik, direktor analitiÄke kuće IDC Adriatics.
Kresanje budžeta dotaknut će sve segmente, od nabave kompjutora i servera do novih programa, ali i usluga održavanja te sustava zaštite.
UnatoÄ crnim predviÄ‘anjima, ICT kompanije koje posluju u Hrvatskoj za proÅ¡lu su fiskalnu godinu redom iznijele pozitivne ili neutralne rezultate poslovanja, najavljujući ipak da će ove godine poduzeti sve kako im prihod i dobit ne bi previÅ¡e padali.
HP planira ostati tržiÅ¡ni lider, ali oÄekuje smanjenje ukupnog prihoda za dva do pet posto, King-ICT se uz kontinuitet poslovanja u zemlji namjerava Å¡iriti u regiju, SAP planira daljnji rast broja klijenata i prihoda.Tko je u procjenama bio realan, pokazat će kraj godine.
Zato je aktivnosti više nego ikad ranije, u provođenju projekata svi su agresivniji, a u ulaganjima konzervativni, kako se ne bi izlagali nepotrebnim rizicima.
Kako mjere Å¡tednje u većini poduzeća ukljuÄuju rezanje proraÄuna za informatiku, oÄito je doÅ¡lo vrijeme kada se izbacuje sve Å¡to nije nužno. Pri tome su bankarski i telekomunikacijski sektori manje drastiÄni u Å¡tednji, jer zbog tržiÅ¡ne orijentacije i konkurencije ne mogu priuÅ¡titi stagnaciju. Primjetno je da Äak i oni svaku kunu okrenu deset puta prije troÅ¡enja.
Pri sklapanju novih ugovora posljednja tri mjeseca svi se klijenti cjenkaju, pa od dobavljaÄa traže veću kvalitetu usluga, ali i niže cijene koje su pale na razinu nezamislivu joÅ¡ proÅ¡le godine, kaže Ivan Gabrić, predstavnik Uprave najvećeg domaćeg sistem integratora, tvrtke “Combisâ€.
Rušenje cijena u krizi pravi je trenutak za ulaganja ako se za to ima sredstava i izdržljivosti dok recesija ne mine. No, za to još nije nastupio pravi trenutak, jer tržište nije dodirnulo samo dno.
Još ima prostora za pojeftinjenje proizvoda i usluga, a onda će na ICT tržištu nastupiti doba preživljavanja najboljih.
Plaće u ICT sektoru – ICT salaries survey 2008
03/04/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Plaće u ICT sektoru neka su vrsta mistiÄne tematike. SvaÅ¡ta se priÄa i svatko ima nekoga (obiÄno u drugom gradu ili državi…) tko dobro zaraÄ‘uje radeći neki, barem po priÄama, usko specijalizirani posao na podruÄju ICT-a.
Na ovom siteu pozabavit ćemo se i tom tematikom, a za sada, rezultati jednog istraživanja na tu temu kako bi se svi mogli usporediti s vladajućim trendovima u (pred)recesijskoj USA.
Preuzimanje istraživanja o plaćama u ICT sektoru Tech Republic-a za 2008. godinu
Deset najÄešćih pogreÅ¡aka u upravljanju kvalitetom informacijskih sustava
27/03/2009 // Posted in ICT governance, Ostalo | No Comments
1. UvoÄ‘enje sustava upravljanja kvalitetom ne kako bi se poboljÅ¡alo upravljanje sustavom i interni procesi, nego zato Å¡to je to neÄiji “hir”, “obiÄaj”, “proces principala”, “zato Å¡to ga ima konkurencija”, “zato Å¡to je to danas conditio sine qua non poslovanja” ili jednostavno, u hrvatskim uvjetima – zato Å¡to se iz pretpristupnih fondova EU mogu dobiti ciljani novÄani poticaji.
2. Nadležni lako zaborave da sustav upravljanja kvalitetom nakon Å¡to je jednom uveden i nakon Å¡to je proÅ¡ao proces certifikacije konstantno treba biti evaluiran i poboljÅ¡avan – radi se o cikliÄkom a ne statiÄkom, jednokratnom procesu. Stoga se vrlo lako zaboravi koje su sve obveze odgovornih prema uvedenom sustavu.
3. Sustav upravljanja kvalitetom je posve odvojen sustav od poslovnih procesa i ne podržava ga. Upravljanje kvalitetom tako ima svoj zasebni život koji troÅ¡i resurse poduzeća koji su usmjereni u izradu dokumentacije, revidiranje procedura, te “management review” koji nemaju nikakve veze s konkretnim procesima u poduzeću koji su i dalje stohastiÄki, podreÄ‘eni voluntarizmu pojedinca i hijerarhijskim odnosima.
4. Definiranje ciljeva sustava koji nisu u skladu s temeljnom projektnom metodologijom SMART. Ovo se odnosi na cjelokupnost sustava upravljanja kvalitetom a osobito na ciljeve koji teže poboljÅ¡anju sustava, te godiÅ¡nje ciljeve koji se prate. Svaki cilj morao bi biti specifiÄan, dakle odgovarati na pitanje Å¡to toÄno bi trebalo poboljÅ¡ati, morao bi biti mjerljiv, odnosno kvantitativno iskaziv, morao bi biti dostižan, relevantan za informacijski sustav i morao bi imati vremensku odrednicu (zbog poslovnih ciklusa koji se obiÄno poklapaju s kalendarskom godinom, uobiÄajeno se radi o godini dana, ali u sluÄaju kompleksnih sustava to može biti i znatno duže). Ciljevi i ocjene koji su subjektivni, nemjerljivi, nerelevantni a na koje se poneked nailazi unutar sustava upravljanja kvalitetom Äesto
su kontraproduktivni.
5. MijeÅ¡anje uloga internih resursa i vanjskih konzultanata, certifikacijskih kuća i tijela. Zbog ovog razloga u USA je izmeÄ‘u ostalog i donesen zakon Sarbanes-Oxley Äije odredbe onemogućuju da reviziju sustava vrÅ¡i ista kuća koja ima i savjetodavnu funkciju. U sluÄaju upravljanja informatikom, joÅ¡ je važnije inzistirati na tome da reviziju kvalitete upravljanja odreÄ‘enom funkcijom ne vrÅ¡i ona
instanca koja je odgovorna za rukovoÄ‘enje tom funkcijom, jer je u tom sluÄaju osoba koja vrÅ¡i reviziju u sukobu interesa poÅ¡to mora ocjenjivati efikasnost vlastitog rada. U hrvatskim uvjetima je ovo temeljni problem jer se zbog neshvaćanja metodoloÅ¡kog pristupa organizaciji informatike, informacijske sigurnosti i odnosa prema sustavima upravljanja kvalitetom Äesto ta funkcija koncentrira u jednoj toÄki.
6. Angažiranje loÅ¡ih ili neadekvatnih konzultanata za uvoÄ‘enje sustava upravljanja kvalitetom. Nažalost, Äak niti zvuÄna imena nisu garancija uspjeÅ¡no obavljenog posla. UvoÄ‘enje sustava upravljanja kvalitetom tek je poÄetna faza života takvog sustava u nekoj organizaciji, pri Äemu se kod funkcije informatike može govoriti o tome kako on nikada nije posve uveden jer je informatika inherentno podložna stalnim promjenama uslijed tehnoloÅ¡kog napretka, znatno viÅ¡e nego neke druge djelatnosti i poslovne funkcije u kojima su tehnoloÅ¡ki ciklusi i životni vijekovi procesa duži. Naposlijetku, i u tim tvrtkama rade ljudi koji imaju odreÄ‘ene subjektivne karakteristike, i one su pod pritiskom profitnih marži i Äesto zbog toga zapoÅ¡ljavaju ljude koji brzo dobiju certifikat i titulu a da zapravo nakon formalnog obrazovanja nemaju niti dana iskustva radeći u konkretnim poduzećima i u procesima za koje zapravo vrÅ¡e savjetovanje, pa i certifikaciju.
7. Sustav upravljanja kvalitetom iz niza razloga od strane operativne stratifikacije poduzeća percipiran je kao smetnja, a ne kao neÅ¡to Å¡to doista prati poslovne procese. JoÅ¡ gora je inaÄica ovog problema u kojemu sam vrh poduzeća, dakle ona instanca koja bi se doista trebala obvezati za postizanje ciljeva izvrsnosti i ciljeva sustava kvalitete, u potpunosti ignorira njegovo postojanje i ne pomaže funkcijama u poduzeću koje su zadužene za sustav upravljanja kvalitetom. Mnogim rukovoditeljima formalno obrazovanje prestaje u trenutku imenovanja i zato dolazi do pojave da poduzeća i organizacije ulažu u sustav upravljanja kvalitetom iz kojeg ne deriviraju nikakve koristi a da su za to zapravo sami krivi!
8. Cilj korporativnog upravljanja informatikom i sustavom kvalitete u biti je kontinuirani proces stvaranja straÅ¡ke tržiÅ¡ne prednosti koja se reflektira u ekonomskom smislu u izdaÅ¡nijim profitnim maržama. PoÄesto se ova Äinjenica u praksi ispuÅ¡ta iz vida.
9. Pri odluÄivanju o uvoÄ‘enju sustava upravljanja kvalitetom, a u okviru informacijske sigurnosti, sustavom upravljanja informacijskom sigurnošću, koristi se F-U-D strategija (strah-nesigurnost-sumnja), umjesto da konzultanti-ponuÄ‘aÄi jasno izlože kvantitativne pokazatelje i rizike neuvoÄ‘enja te potencijalne prednosti. S druge strane, same organizacije koje razmatraju uvoÄ‘enje nerado daju sve potrebne podatke konzultantima za izradu kvalitetnih ponuda.
10. Zaboravlja se važnost treninga i edukacije. Sustav upravljanja kvalitetom nužno se odnosi na realne procese a realne procese mogu poboljÅ¡ati i time posredno postići ciljeve upravljanja kvalitetom iskljuÄivo zaposleni specijalisti, vlasnici procesa i interni kadrovi. Konstantno educiranje kadrova je nužno, kako po pitanju konkretnih poslovnih procesa, tako i po pitanju sustava i temeljnih principa upravljanja kvalitetom.
Recesija i rezanje troškova
24/03/2009 // Posted in ICT governance | No Comments
Dvije godine svjetske burze se nalaze u fazi “tržiÅ¡ta medvjeda”. Poznato je kako burze reagiraju preuranjeno na ono Å¡to će se tek dogoditi u realnom sektoru, no isto tako, predviÄ‘aju budućnost i unaprijed poÄinju svoj rast u odnosu na realni sektor.
Hrvatska Vlada godinu dana je bila u fazi stupora, bavila se uvezeno-interno-produciranom inflacijom da bi tek dolaskom Nove godine 2009 i osobito, tijekom sijeÄnja i veljaÄe, napokon u javnost doÅ¡le konfuzne “depeÅ¡e” o tome kako se ipak neÅ¡to dogaÄ‘a, kako je hrvatska, izvozom u odnosu na uvoz, slabo pokrivena privreda, ipak pogoÄ‘ena recesijom.
Jedna od premisa koja se Äesto može Äuti je kako se “mora Å¡tediti”. ÄŒinjenica je da slaba i mala privreda koja je u odnosu na svjetske razmjere posve beznaÄajna, definitivno ne može potroÅ¡aÄkom ekspanzijom suzbiti kontrakciju ekonomske aktivnosti. No, isto tako, pitanje je koliko će neselektivno rezanje troÅ¡kova – neÄiji troÅ¡ak prihod je nekoga drugog – pomoći državi u krizi.
U profesionalnim krugovima, pa i onima vezanim uz ICT tehnologije, mogu se Äuti uglavnom ujednaÄeni komentari o tome kako se u privredno tkivo uvlaÄi nesigurnost i nelikvidnost, razvojni se projekti prekidaju, “preusmjeravaju” (uglavnom smanjenjem troÅ¡kova) ili otkazuju “za ovu godinu”, prekida se novo zapoÅ¡ljavanje, Äak se potiho govori o otpuÅ¡tanju “onih na odreÄ‘eno vrijeme”, “onih preko studentskog ugovora” ili onih koji su “low performers”.
Na socijalnim mrežama poput LinkedIn, Älanovi mnogih grupa postavljaju pitanja poput “Å¡to ćete uÄiniti u recesiji kako biste prilagodili poslovanje svog IT odjela novoj situaciji”. Sudionici u diskusijama natjeÄu se u poznavanju strategije korporativnog upravljanja informatikom, pronalaze one naÄine uÅ¡teda koje nisu svima oÄite na prvi pogled i istiÄu svoju prilagodljivost.
No, u tim uvjetima, nameće se pitanje – Å¡to su isti ti rukovoditelji radili zadnjih godina ako su *sada*, u trenutku kada dolazi do smanjenja opsega gospodarske aktivnosti, odluÄili obratiti pažnju na “rezanje troÅ¡kova”? U sluÄaju da je neÅ¡to optimizirano ne treba ga dalje optimizirati jer se neizostavno dolazi do spoznaje zakona o opadajućim prinosima, osim u sluÄaju promjene sustava.
U svakom sluÄaju, da mi netko izloži plan smanjenja troÅ¡kova, ne bih ocijenio sposobnost te osobe da *sada* smanji troÅ¡kove a osobito ne bih bio impresioniran postocima na PowerPoint prezentaciji, nego bih ga pitao zaÅ¡to se za odreÄ‘enu uslugu godinama plaćalo prevelike iznose, zaÅ¡to u odjelu ima zaposlene ljude koji oÄito nisu imali Å¡to raditi puno radno vrijeme, zaÅ¡to se preÄesto mijenjao hardver koji je dobro vrÅ¡io svoju funkciju…
Ovakvo ponaÅ¡anje u biti je i dovelo do situacije u kojoj se svjetska privreda danas nalazi, Å¡to dovodi do zakljuÄka kako svjetskom ekonomijom u velikoj mjeri ne upravljaju hladni ekonomski zakoni nego ljudska psihologija koja je poÄesto stohastiÄne naravi.