Čim klijent uđe u banku svi njegovi podaci već su očitani

(preuzeto s Internet stranica Vjesnika – izvorni tekst objavljen je ovdje , 31.05.2010. godine)

Predstavljena bankovna poslovnica budućnosti »Experience«. Nakon što bankovni sustav prepozna korisnika putem odašiljanja podataka s čipa na kartici, na monitorima se prikazuje ponuda za klijenta

Bankovna poslovnica budućnosti, »Experience«, što ju je predstavila tvrtka Asseco, na petoj regionalnoj konferenciji posvećenoj bankarskom sektoru u Umagu, korisnicima nudi potpuno novi doživljaj korištenja bankarskih usluga.

Kod bankarske poslovnice budućnosti korisnika će čim uđe u poslovnicu, preko njegove bankovne kartice s ugrađenim RFID čipom (radiofrekvencijski identifikator), prepoznati bankovni sustav. Nakon što je sustav prepoznao određenog korisnika, službeniku će se na monitoru prikazati specifična ponuda upravo za tog klijenta koja se temelji na prethodnim iskustvima.

Takav način prepoznavanja korisnika, bankama pruža kvalitetnije kreiranje ponude i brži odgovor na specifične potrebe i želje svojih korisnika, a klijentima pak bržu i efikasniju uslugu prilagođenu upravo njihovim potrebama, objašnjavaju iz tvrtke Asseco.

Ako ga je, pak, sustav korisnika prepoznao kao višegodišnjeg, lojalnog ili pak VIP korisnika, pruža mu pravo prvenstva i daje dodatnu ponudu ako je to predviđeno poslovnom politikom banke.

Također, novi koncept u dizajnu poslovnica budućnosti kombinira samouslužnu zonu sa zonom u kojoj savjetnici uslužuju klijente. Kretanje između te dvije zone je slobodno i otvoreno, u odnosu na prethodnu generaciju gdje su samouslužne zone bile zatvorene i odvojene od ostatka poslovnice. Zone su prostorno i vizualno povezane sa sustavom te se svakom korisniku na bankomatu i ostalim uređajima pojavljuje specifična ponuda banke, dok savjetnik u banci od samouslužnih uređaja dobiva informaciju o potrebama i željama klijenta. Sve potrebe i želje klijenta, izražene preko bilo kojeg kanala za komunikaciju (bankomat, info centar), bilježe se u sustavu kao prodajne prilike koje dodatno povećavaju učinkovitost rada osoblja banke, a samim time i zadovoljstvo klijenta uslugom koju mu banka pruža.
Tvrtka Asseco navodi da je ovakav sustav od velike važnosti za banke i zbog smanjenja troškova, jer se prilikom izravnog rada s klijentima potpisi deponiraju u digitalnoj bazi te se na taj način uvelike eliminira papirnata dokumentacija. To bankama pruža značajnu uštedu, a ujedno se vodi briga i o zaštiti okoliša i čuvanju šuma.

Novi doživljaj rada

»Experience« je sustav nove generacije. Korisničko sučelje kojim se koriste službenici i savjetnici u bankama pruža potpuno novi i ugodniji doživljaj rada. Obuka za korištenje sustava je kratka, ali ujedno i stalna, jer sustav u kontinuitetu pomaže osoblju banke prilikom korištenja aplikacije. Sve navedeno zaposlenicima banaka pruža dugoročnu vrijednost, u smislu lakoće rada i učinkovitosti, kažu u tvrtci Asseco.

Ivan Smirčić
ivan.smircic@vjesnik.hr